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互联网+劳动人事争议调解 创新矛盾纠纷化解新平台

更新时间:2015-12-24有效期:永久有效浏览    次 我要评论()
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 互联网+劳动人事争议调解 创新矛盾纠纷化解新平台

编者按劳动人事争议调解服务平台是江苏省人力资源和社会保障厅为解决劳动人事争议当事人仲裁、诉讼程序繁琐,“维权难”、“时间久”等问题,从创新劳动关系协调机制、有效化解社会矛盾的角度出发,充分利用“互联网+”思维,真正发挥调解制度的便捷优势,依托全省人社金保网络工程、12333公益服务热线和全省各级仲裁机构优秀仲裁员建立起来的网络调解平台。2014年7月21日,全省劳动人事争议调解服务平台正式上线运行。这一“快捷高效、零成本”的调解方式迅速走红,得到当事人的普遍认可,成为广大劳动者和用人单位乐于接受的全新调解方式。

一年多来,调解平台上涌现了一批爱岗敬业的调解专家,为了维护当事人的合法利益,他们加班加点,任劳任怨,无私奉献,为构建和谐劳动关系做出了积极贡献。

打开电脑,进入“江苏劳动人事争议调解服务网”,注册成功后,选择“我要调解”选项,111位优秀调解专家任选,选定某一位调解专家后,不到半天时间,专家询问了解情况的电话就会打过来,三天时间,案件可成功调解完毕。这就是江苏省劳动人事争议调解服务平台运行的流程模式。

自2014年7月江苏省人力资源和社会保障厅开通全国首创的劳动人事争议调解网络服务平台以来,劳动者通过互联网就能获得“便捷、公正、高效、规范”的线上线下调解服务,取得了良好的法律效果和社会效果。

多渠道接入——简便

调解平台充分考虑到申请调解当事人不同的教育背景和文化层次,设计了三种接入方式:直接登录江苏省人力资源和社会保障厅“江苏省劳动人事争议调解服务网”、使用手机等移动客户终端和拨打12333调解专席电话。多元化的受理方式,人性化的制度安排,破除了不同人群在时间和空间上申请调解的限制,极大地满足了劳动人事争议当事人的维权需求。“有了这个平台,我们维权就不用一次一次跑相关部门咨询和准备各种文字材料了,直接在网上申请维权,下个客户端,在手机上就能完成,这对年轻人来说是实实在在的便利。”曾经使用调解平台成功维权的南京某房地产公司行政文员刘某说。

全天候回应——快捷

调解平台以提高效能为宗旨,突破了原有调解时限规定,创新出“半日受理、十日办结”的制度安排。调解专家在接到平台推送的案件信息后,争取在半小时内与申请人取得联系,在半日内受理申请,十日内办结案件,争议得以快速高效调处,充分体现了调解平台简便、快捷优势。盐城市某网络公司小丁在平台提交案件后不到半小时就收到盐城市调解专家的联系电话,小丁非常惊喜和意外,在简单沟通后,很乐意接受了专家对案情的分析和调解方案,迅速化解了与用人单位的劳资矛盾。一年多来,调解平台办结案件的平均周期是三天左右,高效快捷特点突显,调解平台已成为劳动者快速维权的绿色通道。

专业团队坐阵——自选

调解平台从全省各级调解仲裁机构中选聘了111名专业水平高、调解能力强、综合素质好、作风优良的优秀仲裁员组成了专业权威的调解专家团队开展调解工作。当事人可以自行选择值得信赖的调解专家开展跨区域的调解工作。面对迅速增长的调解需求,各级仲裁机构还为调解专家配备了工作团队,采取调解专家负责、多渠道参与的方式,提高调解平台工作效能。

全过程监督——公正

为了确保调解平台上案件处理的公平公正性,省人社厅对调解平台的运行作了一系列制度规范。平台一旦接到当事人的调解信息会即时推送短信至调解专家进行提示并督促催办。调解平台定期随机抽取案件回访当事人对专家调解服务的及时性、规范性、准确性和有效性的满意度,同时安排专人对群众和单位投诉和反映的情况进行调查处理,从而保证调解平台运行的时效性和公正性。

全方位服务——公益

调解平台为当事人提供了免费优质服务。全省调解专家在案件处理过程中采用在线调解、电话调解、QQ上传送证据照片等多种方式,最大程度地方便当事人。同时为了尽快解决纠纷,调解专家自行联系相关部门,帮助查询当事人的社保缴费记录、劳动监察部门处理意见、工伤待遇申领情况、社会保险关系和档案转移情况,帮助离职劳动者与单位进行工作交接等,实现“案结、事了、人和”。此外,当事人可以随时在线查询调解进度并给予满意度测评、自助查询法律法规和典型案例、要求调解专家团队在线提供用工政策指导等等。调解专家在处理案件时还能够将法治宣传贯穿于调解全过程。即使调解失败,当事人也可以通过调解过程得到一次免费的法律咨询服务。

以人为本真情服务

南京市调解专家冯妙娟,经常深入实地调查研究,掌握纠纷起因、特征、实质,以及双方当事人争议的焦点,以此为据,分清是非,按照法律、法规、政策,对症下药,解决好纠纷。

有一次,一名劳动者一天内陆续通过门户网站向她推送了23条信息,其中大部分是在深更半夜发的,反映单位克扣他三个月工资约5000元,同时不停在短信里诉述其要自杀、要杀老板,要召集其他人员堵政府大门等。在与单位进行核实情况时,单位表示该劳动者不止一次地威胁要打、杀单位领导,且是因劳动者在单位工作期间过错给单位造成重大损失,故单位一分钱工资也不愿支付。针对这种情况,冯妙娟一方面不断与劳动者进行心与心的沟通,劝解,说服、教育,同时向该劳动者承诺如三天内单位不支付其工资,由她本人先行代垫。经过近两个小时的沟通,劳动者情绪平息,同时她又与单位领导联系,晓之以情动之以理,最终单位同意支付该劳动者工资5000元。

线上线下融合不拘一格调解

镇江市调解专家戴军章,归纳自己的成功法宝是:“把握好调解细节,把握好调解时机,把握好调解尺度,关注协议落实,关注社会效果”。

今年他在平台上受理一起工伤争议案件,申请人颜师傅是外地来镇务工人员,上班没几天就受了伤,后被鉴定为工伤八级伤残。因为工伤赔偿数额较大,单位迟迟不予支付,拿不到赔偿金的颜师傅只好申请网络平台进行调解。收到调解信息后,戴军章当即与颜师傅和用人单位取得联系,了解情况。原来,该案件的焦点不在于对工伤标准的认定,而是用人单位不能接受颜师傅刚上班几日就因工作失误发生事故,所以无法接受20多万元工伤待遇赔偿。鉴于此,戴军章决定约请双方当事人当面调解。双方见面后,一个上午的几轮调解均无果,单位只同意赔偿10万元,颜师傅却执意要求最少18万元。考虑到开始时双方都会存有试探对方的念头,下午调解时,戴军章采用让双方当事人颠倒身份的办法,让他们彼此站在对方的角度提出解决方案。通过换位思考,双方当事人均体会到了对方的难处,同意各让一步,最终接受了一次性补偿15万元的解决方案。

真情沟通信任架金桥

盐城市调解专家许建豫,用信任架起了和当事人沟通的桥梁。今年8月,老许接到一个电话,来电者情绪激动,诉说单位通知他放长假,每月只发600元生活费。没说几句,老许已经大致明白,因为他刚刚收到江苏省12333调解热线推送的手机短信。沙某之所以会直接打电话给老许,是因为这个厂的职工与江苏省劳动人事争议调解服务平台及老许有着不同寻常的信任关系。早在去年7月底,该单位由于生产经营困难,部分岗位职工工资待遇被降低,劳资双方发生冲突。劳动者担心当地有关部门会帮着单位说话,不愿去当地监察或仲裁处理,一度造成生产和管理秩序混乱。后来,有劳动者在网上获悉江苏省劳动人事争议服务平台上线,他们相信省级调解服务平台和市里的调解专家会更加公平公正。于是,该单位的卢某首先在线选择了老许来调解他和单位的工资待遇争议。虽然不在同一城市,但老许多次联系双方,弄清了事情的原委,向双方作了充分的法律释明和风险提示。老许虽然与双方都未见面,但以他足够的耐心和业务水准,赢得了用人单位和劳动者双方的信任。双方当事人在老许的引导下,相互谅解,彼此让步,终于达成初步协议。同时老许还安排响水县仲裁院组织双方签订了书面仲裁调解书,让双方的协议得到法律保障。

这起案件调解成功后,该单位的陈某、姚某、杭某等五位劳动者先后通过调解服务平台选择老许帮助他们调解纠纷。老许的调解工作进展顺利,在去年9、10月间成功调解3起案件。没有调解成功的两起,老许引导劳动者向响水县仲裁院正式提请仲裁,案件均顺利结案。这一年来,该单位管理人员和劳动者常常与老许联系,咨询相关的劳动保障法律法规和争议处置办法,彼此之间用信任架起沟通的桥梁,俨然成为毋需谋面的老熟人。老许抚慰了沙某的情绪后,很快的与单位取得联系,促成双方达成和解。

依法调解互利共赢

江阴市劳动人事争议仲裁院调解专家吴国栋的座右铭是“劳动仲裁不仅是要解决一个个劳动争议案件,更要向社会传达一种正确的价值观,使得职工对企业忠诚勤勉,企业对职工体恤照顾,从而建立起一种诚信和谐的劳资关系新常态。”他立足调解,促成争议双方互信互谅,妥善化解了一起起劳资纠纷,构建劳资和谐共赢的新局面。面对可能引发社会不稳定的群体性事件,他循循善诱,引导职工依法维权,防止事态恶化。

2015年1月底,某数据科技有限公司的7名职工通过调解平台反映单位拖欠工资、社保达数月之久。一下子有这么多名职工反映同样的问题,吴国栋立刻警觉到可能是一起群体性争议。他第一时间电话联系职工,了解到该单位内部股东发生矛盾,导致企业经营异常,单位已经拖欠职工工资数月之久,该单位涉及员工较多,其关联企业已经在其他区县引发了群体性争议。吴国栋根据职工提供的企业负责人信息,多次与其电话联系,企业负责人口头承诺在2015年春节前支付拖欠的职工工资,职工也同意了该调解方案,因此当时对该案作了调解成功结案处理。春节后,吴国栋向职工回访,发现企业并未履行该协议。吴国栋多次与单位负责人联系,负责人多次承诺履行,但屡次失信,他感觉到该单位有故意拖延的嫌疑,及时联系了劳动监察部门并引导职工向劳动监察部门投诉处理,之后劳动监察部门做出了责令限期支付的行政决定。虽然该案件达成协议但最终未能实际履行,但是调解专家引导职工依法理性维权,防止了群体性事件的发生。

方法灵活高效快捷化解矛盾

宿迁市宿豫区调解专家费自力,经常在下班后接到调解平台的调解信息,立即返回单位进行网上处理。在调处过程中,他能够应用熟练掌握的劳动法律法规和丰富的调处经验开展工作,注重与双方当事人的沟通,取得双方当事人的信任。

如某公司主要从事钢铁生产,受整体经济形势影响需要裁员,但公司不按法律程序裁员,而是让部分待岗职工在烈日下拔草,降低劳动报酬,试图以此达到让职工自动离职的目的。同时公司还有拖欠工资情形。职工按《劳动合同法》三十八条告知解除后,分别在网上申请调解。事实上此案已经形成了一个集体争议。接案后费自力立即与申请人联系,并召集他们推举职工代表,按集体争议调解处理。首先,认可申请人的维权行为,对他们的主张表示理解,并表态尽快组织调解,稳定职工情绪,统一诉求。然后,即时与被申请人沟通,被申请人单位表示可以调解,但又很不配合,安排一个工作人员在应付。费自力三次上门要求见董事长吃了闭门羹之后,又给董事长发了数十条短信,分析案情,说明调解处理的益处,终于说服董事长出面协商,妥善解决了纠纷。

诸如此类的调解专家和调解案例,还有很多很多!调解专家们心系职工利益,爱岗敬业,无私奉献,在忙于日常工作的同时,抽出自己吃饭睡觉的时间为当事人做调解服务,用一颗颗无私奉献的心,获得了当事人的信任,化解了一起起劳动争议纠纷,维护了劳动关系的和谐稳定。


小贴士

当您与用人单位发生争议,只需按以下方式操作,即可获得及时有效的帮助:

1.拨打12333电话专线,根据语音提示选择劳动人事争议调解服务。

2.通过登录“江苏劳动人事争议调解服务网(网址:http://tjfw.jshrss.gov.cn/)”,选择“我要调解”,经注册后,选择调解专家,提交调解申请信息。





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